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¿Qué soluciona Dynamics 365 Copilot?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) y de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes de misión crítica; sin embargo, con frecuencia requieren tareas onerosas como la entrada manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas.
Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y desbloquear toda la creatividad de la fuerza laboral.
Dynamics 365 Copilot pone CRM y ERP a trabajar para que los usuarios comerciales aceleren su ritmo de innovación y mejoren los resultados comerciales en cada línea de negocios.
Copilot en CRM:
- Ayuda a escribir respuestas por correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen por correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook.
- Redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de brindar una experiencia de chat interactivo sobre bases de conocimiento e historial de casos
- Creación de agentes virtuales en minutos con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents que aprovecha el poder de Azure OpenAI Service y Bing para brindar respuestas de los sitios web de la empresa y las bases de conocimiento internas que usted elija.
- Hacer segmentos de clientes específicos y con una alta personalización al tener un diálogo con su plataforma de datos de clientes a través de un lenguaje natural.
- Dar sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados con anterioridad. Esta nueva capacidad puede manejar cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado.
- Brindar inspiración sin esfuerzo para contenido de campaña de correo electrónico nuevo basado en una simple solicitud.
- Hacer sugerencias basadas en temas clave ingresados por el vendedor, los correos electrónicos de mercadotecnia existentes de la organización, así como de una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.
Copilot para ERP:
- Agiliza la creación de listas de productos para el comercio en línea
- Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se pueden usar para crear descripciones de productos atractivas para escaparates en línea en segundos.
- Los clientes de Business Central que usan Shopify pueden publicar sin problemas los productos con descripciones en su tienda Shopify con solo unos pocos clics.
- Señalará de manera proactiva problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar los procesos clave de la cadena de suministro.
- Redactar de manera automática un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los socios afectados y mitigar las posibles interrupciones antes de que sucedan.
Dynamics 365 Copilot trae los últimos avances de IA a cada línea de negocio, para mejorar la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la eficiencia operativa.
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